Une offre de notre partenaire Chrysalide Formations
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Formations Relation client
pour assistants et techniciens

Développez une relation client positive

La première et la dernière image de la société sont déterminantes. Les assistants sont généralement les premiers interlocuteurs de vos clients et les techniciens les derniers. Pour garantir la satisfaction de chaque client, ils doivent être sensibles à la relation client.

Les formations de notre partenaire Chrysalide Formations les accompagnent à adapter leurs discours pour rassurer, fidéliser et déceler des ventes additionnelles chez chaque client selon leur profil DISC.

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Chrysalide Formations

Des formations qui vous assurent la satisfaction de tous vos clients

Améliorez la relation de vos assistants

Premiers interlocuteurs de vos prospects et clients, les assistants manquent souvent de technique. Ils doivent se rapprocher de leurs collègues pour répondre aux demandes.

Ce manque d’autonomie exaspère des clients toujours plus exigeants et surcharge vos autres services.

Pour que vos assistants répondent à chaque demande, notre formation leur permet :

A qui s'adressent ces formations ?

ENTREPRISE
PARTICIPANT DE LA FORMATION TECHNICIENS AMBASSADEURS
PARTICIPANT DE LA FORMATION RELATION CLIENT

Améliorez la relation de vos techniciens

Vos techniciens sont des professionnels dans leur activité. La qualité de leur travail est réalisée grâce à leur habilité et leur souci du travail bien fait.

Seulement, la partie relationnelle est parfois laissée de côté alors qu’elle joue un rôle très important.

Le relationnel peut gâcher l’expérience de vos clients, même si le travail est bien réalisé. Vos clients sont à l’écoute de vos techniciens pour deux raisons :

Notre formation exploite ces deux raisons pour transformer vos techniciens en réels ambassadeurs de votre entreprise.

Notre formation « Techniciens Ambassadeurs » accompagnera votre équipe pour :

formation-technicien-disc

Pourquoi se former à la méthode DISC ?

La relation client, c’est avant tout une histoire d’échange entre deux interlocuteurs. Pour garantir une satisfaction client, il est nécessaire que les assistants et techniciens s’adaptent aux besoins du client. Il y a certains profils avec lesquels vous ne parvenez pas à vous entendre. Nous nous entendons naturellement avec des profils semblables au nôtre.

La méthode DISC définit quatre profils imagés par quatre couleurs. Chaque profil a ses propres forces, motivations, besoins, limites et peurs. Comprendre les attentes des quatre profils DISC est primordial pour obtenir de bonnes performances d’entreprise.

Une fois la méthode acquise, analyser la couleur DISC d’une personne ne vous prendra que quelques minutes. Vous pourrez alors adapter votre discours et développer une relation client qui porteront leurs fruits.

Depuis 2005, nos entreprises participantes utilisent le DISC au quotidien, une méthode adaptée à vos besoins.

Description des formations

Formation relation client

Les objectifs de la formation

Les sessions de formation

Session 1 (2h30)
Session 2 (2h30)
Session 3 (2h30)
Session 4 (2h30)
Session 5 (2h00)
Session 6 (2h00)

Formation Techniciens ambassadeurs

Les objectifs de la formation

Les sessions de formation

Session 1 (4h00)
Session 2 (1h30)
Session 3 (2h30)
Session 4 (1h30)

Comment se déroulent nos formations ?

etape1
Etude préalable

Nous préparons ensemble la formation en fonction des problématiques que nous aurons identifiées

etape2
J-5

Chaque participant reçoit son test DISC à effectuer en toute autonomie

etape3
Jour J

Nous dispensons la formation avec un programme adapté

etape4
J+5

Vous recevez individuellement vos supports post-formation

Un pack de support pour chaque participant

Pour que vous puissiez appliquer la méthode DISC et nos techniques de relation client, chaque participant aura à sa disposition un pack de support. Nous savons par expérience que la mise en pratique est la clef du succès, vous fournir ces supports participera à votre réussite.

Ce pack de support inclut pour chaque participant :

Financement jusqu’à 100% par votre OPCO

Chrysalide Formations est un organisme certifié Qualiopi : c’est l’assurance pour vous du sérieux et de la qualité de nos formations. Au-delà de cette garantie, vous profitez d’une prise en charge jusqu’à 100% par votre OPCO.

Nous avons simplifié au maximum les démarches administratives pour que votre prise en charge s’effectue sans perte de temps.

Vous avez une question ?

Les assistants et les techniciens sont parfois peu valorisés. Notre formation crée une synergie d’équipe où tous vos collaborateurs échangeront à travers un langage commun. Vos assistants et techniciens pourront véhiculer une meilleure image de votre entreprise, rassurer vos clients grâce à un discours clair et positif. Enfin, nous sensibilisons les assistants et techniciens à déceler les opportunités de nouvelles affaires.

Oui, nos formations sont finançables jusqu’à 100 %. Chrysalide Formations bénéficie de la certification Qualiopi, ce qui vous permet de faire financer la formation par votre OPCO.

La première étape consiste à discuter ensemble de votre projet. Nous organisons les sessions de formation selon vos besoins et la disponibilité de vos équipes. Contactez-nous pour en savoir plus et vous inscrire.

Nous dispensons deux types de formation et trois formats.

Les deux types de formation :

  • Les formations inter : pour des stagiaires provenant de différentes entreprises. Nous sélectionnons une salle dédiée à la formation proche de vos locaux.
  • Les formations intra : pour des stagiaires provenant de la même entreprise. Nous dispensons la formation dans vos locaux (ou dans une salle appropriée si nécessaire).

Les trois types de format :

  • Présentiel
  • Distanciel via Zoom
  • Hybride

Chrysalide Formations se différentcie par la connaissance de votre secteur d’activité. Depuis 2005, 90 % de nos formations ont été dispensées à des entreprises du bâtiment. Nous connaissons ce secteur et nous adaptons notre programme à ses problématiques.

Pour toute demande concernant notre formations Relation client, n’hésitez pas à nous contacter.

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