Formations Relation client
pour assistants et techniciens
Développez une relation client positive
La première et la dernière image de la société sont déterminantes. Les assistants sont généralement les premiers interlocuteurs de vos clients et les techniciens les derniers. Pour garantir la satisfaction de chaque client, ils doivent être sensibles à la relation client.
Les formations de notre partenaire Chrysalide Formations les accompagnent à adapter leurs discours pour rassurer, fidéliser et déceler des ventes additionnelles chez chaque client selon leur profil DISC.
Une offre de notre partenaireChrysalide Formations
Des formations qui vous assurent la satisfaction de tous vos clients
Améliorez la relation de vos assistants
Premiers interlocuteurs de vos prospects et clients, les assistants manquent souvent de technique. Ils doivent se rapprocher de leurs collègues pour répondre aux demandes.
Ce manque d’autonomie exaspère des clients toujours plus exigeants et surcharge vos autres services.
Pour que vos assistants répondent à chaque demande, notre formation leur permet :
- De répondre aux questions techniques
- D’être confiant selon les quatre profils DISC de client
- D’être clair et positif dans leur échange
- De déceler les opportunités de nouveaux projets et anticiper le travail des commerciaux
A qui s'adressent ces formations ?
- Toute entreprise où les techniciens et/ou les assistants sont en relation directe avec ses clients
- Vous êtes un réseau d’enseignes ou de franchises et vous souhaitez accompagner votre réseau
- Artisan
- Salarié poseur
- Métreur
- Technicien SAV
- Toute personne réalisant des prestations en contact avec le client
- Assistant(e) commercial(e)
- Assistant(e) de direction
- Conjoint(e) d’artisan salarie(e)
- Assistant(e) en administration des ventes
- Tout poste d’assistant(e) en relation avec les clients
Améliorez la relation de vos techniciens
Vos techniciens sont des professionnels dans leur activité. La qualité de leur travail est réalisée grâce à leur habilité et leur souci du travail bien fait.
Seulement, la partie relationnelle est parfois laissée de côté alors qu’elle joue un rôle très important.
Le relationnel peut gâcher l’expérience de vos clients, même si le travail est bien réalisé. Vos clients sont à l’écoute de vos techniciens pour deux raisons :
- Vos techniciens sont experts dans leur domaine
- Vos techniciens n’ont pas pour objectif de vendre
Notre formation exploite ces deux raisons pour transformer vos techniciens en réels ambassadeurs de votre entreprise.
Notre formation « Techniciens Ambassadeurs » accompagnera votre équipe pour :
- Qu’ils soient confiants en clientèle avec chaque profil DISC
- Qu’ils satisfassent tant sur la partie technique que relationnelle
- Avoir un discours rassurant et positif avec vos clients
- Déceler et exploiter de nouvelles opportunités
Pourquoi se former à la méthode DISC ?
La relation client, c’est avant tout une histoire d’échange entre deux interlocuteurs. Pour garantir une satisfaction client, il est nécessaire que les assistants et techniciens s’adaptent aux besoins du client. Il y a certains profils avec lesquels vous ne parvenez pas à vous entendre. Nous nous entendons naturellement avec des profils semblables au nôtre.
La méthode DISC définit quatre profils imagés par quatre couleurs. Chaque profil a ses propres forces, motivations, besoins, limites et peurs. Comprendre les attentes des quatre profils DISC est primordial pour obtenir de bonnes performances d’entreprise.
Une fois la méthode acquise, analyser la couleur DISC d’une personne ne vous prendra que quelques minutes. Vous pourrez alors adapter votre discours et développer une relation client qui porteront leurs fruits.
Depuis 2005, nos entreprises participantes utilisent le DISC au quotidien, une méthode adaptée à vos besoins.
Description des formations
Formation relation client
Les objectifs de la formation
- Déterminer son profil DISC et celui de ses clients pour comprendre leurs motivations d’achat et leurs besoins
- Comprendre et appliquer les bases du comportement commercial dans la relation client
- Développer une relation positive même dans les situations délicates
- Assimiler les clés de la communication téléphonique
Les sessions de formation
- Apprentissage du fonctionnement des quatre profils de la méthode DISC
- Fidéliser le client par la qualité de la relation
- Adapter son discours en fonction des profils DISC pour rendre efficace la communication commerciale avec ses clients
- Ecouter attentivement et prendre en compte les attentes du client pour proposer des solutions concrètes
- Apprendre les 5 types de question et les 6 techniques de reformulation
- Développer une proposition orientée bénéfice, adaptée au profil DISC du prospect
- Apprendre à gérer les situations difficiles pour fidéliser ses clients
- Penser Solution plutôt que Problème et analyser le dysfonctionnement
- Développer un discours positif et simple techniquement
- Préserver la relation client tout en restant solidaire des autres services
- Maîtriser les clefs de la communication commerciale au téléphone : prise de rendez-vous et ventes additionnelles
Formation Techniciens ambassadeurs
Les objectifs de la formation
- Satisfaire par le service rendu au client
- Fidéliser les clients par la qualité de la relation
- Gérer commercialement réclamations et litiges
- Déceler les opportunités commerciales
Les sessions de formation
- Apprentissage du fonctionnement des quatre profils de la méthode DISC
- Apprendre à gérer les situations difficiles pour fidéliser ses clients
- Penser Solution plutôt que Problème et analyser le dysfonctionnement
- Développer un discours positif et simple techniquement
- Préserver la relation client tout en restant solidaire des autres services
- Ecouter attentivement et prendre en compte les attentes du client pour proposer des solutions concrètes
- Apprendre les 5 types de question et les 6 techniques de reformulation
- Maîtriser les clefs de la communication commerciale au téléphone : prise de rendez-vous et ventes additionnelles
Comment se déroulent nos formations ?
Nous préparons ensemble la formation en fonction des problématiques que nous aurons identifiées
Chaque participant reçoit son test DISC à effectuer en toute autonomie
Nous dispensons la formation avec un programme adapté
Vous recevez individuellement vos supports post-formation
Un pack de support pour chaque participant
Pour que vous puissiez appliquer la méthode DISC et nos techniques de relation client, chaque participant aura à sa disposition un pack de support. Nous savons par expérience que la mise en pratique est la clef du succès, vous fournir ces supports participera à votre réussite.
Ce pack de support inclut pour chaque participant :
- Son rapport DISC d’une quarantaine de pages pour mieux se connaître
- Le support de présentation de la session
- Un résumé des quatre profils DISC
- Un plan d'action
Financement jusqu’à 100% par votre OPCO
Nous avons simplifié au maximum les démarches administratives pour que votre prise en charge s’effectue sans perte de temps.
Vous avez une question ?
Les assistants et les techniciens sont parfois peu valorisés. Notre formation crée une synergie d’équipe où tous vos collaborateurs échangeront à travers un langage commun. Vos assistants et techniciens pourront véhiculer une meilleure image de votre entreprise, rassurer vos clients grâce à un discours clair et positif. Enfin, nous sensibilisons les assistants et techniciens à déceler les opportunités de nouvelles affaires.
Oui, nos formations sont finançables jusqu’à 100 %. Chrysalide Formations bénéficie de la certification Qualiopi, ce qui vous permet de faire financer la formation par votre OPCO.
La première étape consiste à discuter ensemble de votre projet. Nous organisons les sessions de formation selon vos besoins et la disponibilité de vos équipes. Contactez-nous pour en savoir plus et vous inscrire.
Nous dispensons deux types de formation et trois formats.
Les deux types de formation :
- Les formations inter : pour des stagiaires provenant de différentes entreprises. Nous sélectionnons une salle dédiée à la formation proche de vos locaux.
- Les formations intra : pour des stagiaires provenant de la même entreprise. Nous dispensons la formation dans vos locaux (ou dans une salle appropriée si nécessaire).
Les trois types de format :
- Présentiel
- Distanciel via Zoom
- Hybride
Chrysalide Formations se différentcie par la connaissance de votre secteur d’activité. Depuis 2005, 90 % de nos formations ont été dispensées à des entreprises du bâtiment. Nous connaissons ce secteur et nous adaptons notre programme à ses problématiques.
Pour toute demande concernant notre formations Relation client, n’hésitez pas à nous contacter.